一、疫情背景下的场馆挑战
2022年北京多地出现本土疫情后，线下体育场馆面临严峻考验。作为区域内知名的运动综合体，北京花香体育需平衡防疫安全与会员体验，既要遵守政府防疫指令，又要维持业务运转。客流骤降导致营收压力增大，同时防疫物资短缺、员工健康管理等问题接踵而至，成为摆在面前的现实难题。
二、多维度防控措施落地执行
为筑牢防疫屏障，场馆从入口管理到内部环境全面升级防控标准：
（一）入场流程规范化管理
在场馆入口设置智能测温仪与健康码核验通道（如图1所示），所有进入人员需出示72小时内核酸阴性证明，配合测量体温并登记个人信息。针对未预约会员，系统自动拦截并引导至临时隔离区，由专人沟通后续安排。
（二）场地环境高频次消杀
制定“每小时通风+每日4次全面消杀”制度，重点对健身器械、更衣室、泳池边缘等高频接触区域使用含氯消毒液擦拭，并在显眼位置公示消杀记录（如图2）。同时增设废弃口罩专用回收箱，避免二次污染风险。
（三）员工健康监测机制
全体员工实行“每日健康打卡+每周核酸检测”，建立健康档案动态更新。若出现发热、咳嗽等症状，立即暂停工作并闭环转运至指定医疗机构，确保无带病上岗情况。
三、会员权益保障暖心举措
面对会员顾虑，场馆推出系列柔性政策：
（一）灵活退费与延期政策
因疫情无法到馆的会员，可选择全额退款或延长会员期限（按实际封控天数计算）。针对已预付长期课程的会员，提供“课程转移至线上平台”选项，确保学习 continuity。
（二）线上课程免费开放
依托自有APP开通“居家健身专区”，邀请专业教练录制瑜伽、普拉提等轻运动课程，向所有会员免费开放（如图3）。同时开展“云打卡”活动，鼓励会员在家坚持锻炼，增强粘性。
四、未来常态化防疫思路
随着疫情形势变化，场馆计划引入智能防疫设备（如无接触式门禁、空气消毒机），减少人工操作风险；同时联合社区建立“防疫互助小组”，共享防疫经验与资源。通过科技赋能与管理优化，实现“防疫不松懈，服务不打烊”的目标。
（注：文中配图分别为“场馆入口测温通道”“器械区消杀记录”“线上课程界面截图”，可根据实际情况替换为真实场景照片。）
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